原標(biāo)題：直播帶貨亂象：主播套路深，三無刺客直播間暗藏“三無刺客”

今天是直播主播者臺3·15國際消費者權(quán)益日。今年的貨燈十大正規(guī)足球外圍app消費維權(quán)年主題是“激發(fā)消費活力”，旨在切實保護消費者權(quán)益，亂象更好滿足人民群眾美好生活需要，套路充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的深直基礎(chǔ)性作用，助推高質(zhì)量發(fā)展邁出堅實步伐。播間

2024年以來，暗藏居民消費不斷走旺，產(chǎn)品新型消費需求與供給在互動中發(fā)展，消費與此同時，三無刺客新型消費引發(fā)的直播主播者臺新問題、新投訴也日益顯現(xiàn)，貨燈此前，亂象南方日報、套路南方+客戶端《專+幫》欄目持續(xù)推出相關(guān)報道，引發(fā)廣泛關(guān)注。助力消費活力激發(fā)，著眼產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，圍繞“守護品質(zhì) 激發(fā)活力”主題，聚焦消費新業(yè)態(tài)、新場景、新產(chǎn)品中的痛點，南方日報特別推出“3·15”主題策劃，共謀新型消費品質(zhì)發(fā)展之路。

繪圖：楊佳

“三二一，上鏈接！”隨著熟悉的喊麥，一件件商品被送上了直播間的購物車，來到了千千萬萬消費者身邊。如今，直播間已經(jīng)成為主流的網(wǎng)購消費場所。根據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測，在2023年1-10月，直播銷售額超2.2萬億元，增長58.9%，十大正規(guī)足球外圍app占網(wǎng)絡(luò)零售額18.1%，拉動網(wǎng)零增長7.5個百分點。

“最后的尾單，趕緊搶！”“這個價格一旦錯過就沒有了！”不同的主播在各自的直播間內(nèi)各出奇招吸引著消費者下單，而在主播的熱情帶貨之下，消費者出于對主播的信任也紛紛清空了購物車。但是對于消費者而言，在直播間內(nèi)“搶”到的都是好貨嗎？在今年3·15消費者權(quán)益日到來之際，南方日報專+幫記者根據(jù)來自用戶的報料和投訴，走進了多個直播間一探究竟，發(fā)現(xiàn)其中存在大量的“三無”產(chǎn)品，令人觸目驚心。

對于多數(shù)消費者而言，“三無”產(chǎn)品的說法并不陌生，通常是指無生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量合格證，南方日報記者了解到，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定必須有中文廠名，中文廠址、電話、許可證號、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書，如有必要時還需要有限定性或提示性說明等等，凡是缺少的均視為不合格產(chǎn)品。上述要求缺少其中之一，均可視為“三無”產(chǎn)品。

作為“不合格產(chǎn)品”的代表，“三無”產(chǎn)品的危害性不言而喻。對于消費者而言，隨著法律意識和安全意識的增強，“三無”產(chǎn)品的生存空間也是越來越小，但是正是這樣已經(jīng)被時代“淘汰”的產(chǎn)物，卻在直播間主播的一次次“上鏈接”中死灰復(fù)燃。

“吃穿用”都有

“三無”產(chǎn)品泛濫直播間

南方日報記者從用戶的報料中發(fā)現(xiàn)，如今在直播間里，3C類商品成為了“三無”產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)。在名為“全仕達”的直播間中，記者購買了一款號稱“出口英國”的智能臺燈插座，價格為19.9元包郵。在直播中主播號稱該款臺燈為出口英國的產(chǎn)品，品牌為YLANT/逸朗特，該款產(chǎn)品不僅擁有臺燈功能，同時也具有排插的功能，相當(dāng)實用。而在商品頁中顯示，該款產(chǎn)品在該商家已經(jīng)售出了3.3萬單，并收獲了超過3800條評價，可見這是一款在直播間非常受歡迎的產(chǎn)品。

但是當(dāng)記者收到該款臺燈后發(fā)現(xiàn)，正是這樣一款在主播口中的“出口英國的高品質(zhì)爆款”，卻是一個典型的“三無”產(chǎn)品：該款臺燈的外包裝不僅沒有任何生產(chǎn)廠家信息，也沒有中文產(chǎn)品名字和說明，而且無論從外包裝還是從產(chǎn)品本身，均未標(biāo)識全稱為“強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度”的3C認(rèn)證標(biāo)志。記者從廣東省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站了解到，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條明確規(guī)定了產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合包括有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等信息。特別是作為電器這種使用不當(dāng)容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

此外，在該款臺燈內(nèi)包裝內(nèi)提供的“合格證”中顯示，該款產(chǎn)品的品名為“移動式電源插座”，與直播間鏈接中的產(chǎn)品描述“智能臺燈插座板多功能排插接線板家用臥室LED小夜燈”并不相符。

作為直播間中的爆款，這款“移動式電源插座”臺燈無論從外到內(nèi)顯然都是“一眼假”的產(chǎn)品，但是卻成為了直播間主播口中“為粉絲爭取回來的福利”，數(shù)以萬計的直播間粉絲最終成為了“三無”產(chǎn)品的消費者。

“賣這個真是不計成本的，少說每單都虧7-8塊錢！”在名為“傻大哥外貿(mào)百貨”直播間，主播正為一款“拼接針織毛線襪”在吆喝?！笆Ｏ伦詈蟮?00單全上架了，10雙只賣13.8元?！睘榱艘惶绞欠衩爸尢潄砘仞伔劢z，記者也下了一單，但是當(dāng)收到包裹時卻發(fā)現(xiàn)，主播“不計成本”為粉絲換來的竟然是“三無”產(chǎn)品。

與“出口英國”的“三無”產(chǎn)品臺燈相比，這款“拼接針織毛線襪”則“三無”得更加徹底，不僅內(nèi)外包裝沒有任何的產(chǎn)品信息，甚至連一個中文都沒有。值得留意的是，作為與身體直接接觸的紡織品，其產(chǎn)品標(biāo)識要求則更為嚴(yán)格。據(jù)《紡織品管理條例》規(guī)定，紡織品的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)必須標(biāo)注紡織品的名稱、成分、含量、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，并且必須在紡織品上附著標(biāo)識、標(biāo)牌等產(chǎn)品標(biāo)識，以提示消費者有關(guān)產(chǎn)品信息和使用方法，以保障消費者的合法權(quán)益。

但正是這樣一款在主播口中最后“500單”的“三無”產(chǎn)品，在產(chǎn)品頁顯示也已經(jīng)銷售了超過800單，獲得了近百條的用戶評價，讓人不禁要問在“傻大哥外貿(mào)百貨”直播間中，到底誰才是真的“傻”？

除了“用”和“穿”，直播間里的“三無”產(chǎn)品還盯上了“吃”。相對于傳統(tǒng)網(wǎng)購模式，直播間里的主播在對“吃”的演繹上顯然更加生動直接，也更能吸引消費者的垂涎和下單。從天南地北的美食再到家鄉(xiāng)的味道，都成為了粉絲們解饞的對象，但是這些直播的“美味”，又真的能夠讓人放心嗎？

記者在名為“八九不離吃”直播間看到，這里上架了近百款各式美食，涵蓋了零食特產(chǎn)、糧油調(diào)味品、生鮮、沖飲、營養(yǎng)滋補、茶飲、紙品濕巾、廚房用具和花卉綠植等多個品類。記者下單了一款名為“塘綴網(wǎng)紅松糕湛江吳川網(wǎng)紅松糕馬拉糕紅糖糕發(fā)糕”的產(chǎn)品，但是收到貨后同樣難逃“三無”產(chǎn)品的“魔掌”。

根據(jù)《食品安全法》第六十七條的規(guī)定，預(yù)包裝食品的外包裝上應(yīng)當(dāng)有包括名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、成分或者配料表、生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號、貯存條件、所使用的食品添加劑在國家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱、生產(chǎn)許可證編號等信息，對于專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品，還需要標(biāo)明主要營養(yǎng)成分及其含量。但是這款“網(wǎng)紅松糕”除了簡單的快餐盒包裝外，只有“使用方法”標(biāo)簽，而“溫馨提示”中也僅僅標(biāo)明了生產(chǎn)日期和“盡快食用”的提醒，和相關(guān)法律法規(guī)中的要求相去甚遠。

但正是這么一款“吃進肚子里”的“三無”產(chǎn)品，在產(chǎn)品頁顯示也已經(jīng)銷售了超過1.4萬單，獲得了超過1200條的商品評價。

主播套路深

直播帶貨暗藏“三無刺客”

說起直播帶貨，主播顯然是其中最為受到關(guān)注的一員，頭部主播受到品牌和監(jiān)管等的影響，往往會投入較大的資源在品控和選品上，相對而言其“帶貨”的商品會有更好的保障。

但是在直播帶貨的整體生態(tài)中，除了少數(shù)的頭部主播外，中腰部主播其實才是行業(yè)中的“中堅力量”，而正是這些大量的日常開播而又并非站在輿論聚光燈下的主播，在消費者隨手刷到直播間后，其“帶貨”中的大量商品中，可能就暗藏著“三無刺客”，讓消費者猝不及防。

有直播行業(yè)業(yè)內(nèi)人士向記者表示，對于大量的中腰部主播而言，其慣用的套路往往是在直播間將品牌與“三無”產(chǎn)品進行交錯銷售，常見的是將例如紙巾、文具、洗浴等品類的品牌商品，用較低的價格進行銷售，吸引消費者的關(guān)注和停留?！耙恍┲鞑锰澅镜膬r格來對這些總價較低的品牌商品進行銷售，但是通常都會只放出極少的單量，主要起到引流和獲得粉絲信任的作用。而在直播間不斷上新的過程中，就會夾雜著一些‘三無’產(chǎn)品，讓消費者看上去似乎價格也挺實惠的，但其實這些‘三無’產(chǎn)品才是主播的真正利潤來源。”

記者在擁有超過6萬粉絲、已經(jīng)銷售了超過83萬件商品的“傻大哥外貿(mào)百貨”直播間看到，主播以在倉庫隨機走動開箱然后進行銷售的方式帶貨，看似是在清理外貿(mào)庫存，但細(xì)心的消費者可以發(fā)現(xiàn)，雖然主播的口述是隨機開箱上架，但是在直播間的“小黃車”里早已經(jīng)按順序?qū)⒋丈唐愤M行了陳列，只是當(dāng)主播“逛”到相應(yīng)的商品進行口述上架后，“小黃車”內(nèi)的商品才開賣。此外，在對一些“三無”產(chǎn)品進行銷售時，主播也會采取“暗號”式的商品名稱進行代替，以此來規(guī)避平臺的監(jiān)管。

在“傻大哥外貿(mào)百貨”直播間中，主播就曾向粉絲上架一款號稱“華強北大廠貨”的“蘋果耳機”，售價為25元，但是在上架時則用“先風(fēng)上文具（文具套裝禮盒）”的產(chǎn)品名進行了替代，盡管套路隱藏得這么深，但是這款“文具”依然獲得了近萬單的銷售成績。

與在帶貨中帶“三無”產(chǎn)品相比，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播間的亂象可謂多種多樣。在名為“谷小瑤的店鋪”直播間，主播主打的帶貨產(chǎn)品是號稱“來自深山野生”的中藥材血藤，但是該主播引導(dǎo)消費者下單的店鋪，則是一家名為“愛上洗護”的網(wǎng)店，其主要銷售的均為洗護用品，記者在該店鋪中的介紹中也并未發(fā)現(xiàn)其具備相關(guān)的藥品銷售資格。而記者在這款血藤的產(chǎn)品頁面看到，該款中藥材已經(jīng)銷售了超過140斤，對于已經(jīng)購買了的消費者而言，雖然在直播間看到的是主播的“激情”推銷，但是背后卻是毫無保障的一次冒險消費。

觀察

切勿讓直播間成為“三無”產(chǎn)品的法外之地

“早上蒸了吃肚子有點不舒服，全扔了”“蒸出來是散的，里面放了糖精的，甜得不能吃”“聞到有酸酸的味道，不敢吃，扔掉了”“打開包裝盒發(fā)糕都粘起來了”……在“網(wǎng)紅松糕”的商品評價中，網(wǎng)友紛紛“曬出”了自己的遭遇和擔(dān)憂。

“‘三無’產(chǎn)品的危害主要在于其質(zhì)量無法得到保障，可能存在各種隱患。例如，沒有生產(chǎn)日期的產(chǎn)品可能是過期產(chǎn)品，存在食品安全問題；沒有生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品可能是假冒偽劣產(chǎn)品，存在質(zhì)量問題；沒有質(zhì)量檢驗合格證明的產(chǎn)品可能是未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品，存在安全隱患。如果消費者購買了這些產(chǎn)品，就會面臨安全隱患和財產(chǎn)損失的風(fēng)險?！鄙晖芈蓭熓聞?wù)所方面指出，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者有權(quán)要求生產(chǎn)者、銷售者提供產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家和質(zhì)量檢驗合格證明等信息。如果消費者購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以向生產(chǎn)者、銷售者要求賠償，并可以向相關(guān)部門投訴，要求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

據(jù)資料顯示，早在2021年，廣東省消委會調(diào)查了600款網(wǎng)售商品，竟發(fā)現(xiàn)過半為“三無”產(chǎn)品，此外還發(fā)現(xiàn)存在商品關(guān)鍵信息缺失、虛假標(biāo)注、網(wǎng)頁展示信息與實物不符、“好評返現(xiàn)”等現(xiàn)象。為此廣東省消委會還約談了淘寶、快手、拼多多、抖音、京東、天貓、唯品會七家大型電商平臺。值得留意的是，廣東省消委會還對各電商平臺落實“三個責(zé)任”提出了具體的要求：一是落實法律責(zé)任。應(yīng)提高法律意識，主動學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格按照法律標(biāo)準(zhǔn)為廣大消費者提供合法合規(guī)的、質(zhì)量有保障的產(chǎn)品；二是落實保護消費者權(quán)益主體責(zé)任。企業(yè)是消費者合法權(quán)益保護的第一責(zé)任人，平臺、生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)營者要強化主體責(zé)任意識，把保護消費者權(quán)益落實到經(jīng)營活動中的每一環(huán)節(jié)；三是落實社會責(zé)任。各電商平臺應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，守法誠信、規(guī)范經(jīng)營，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境發(fā)揮帶頭作用。

隨著新技術(shù)新模式的出現(xiàn)，電商行業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，直播帶貨成為了行業(yè)中重要的消費模式，大量的消費者涌入了直播間，在主播的“帶貨”之下買下了各式各樣的商品，但是對于產(chǎn)品的質(zhì)量把控，不管是平臺還是主播，都應(yīng)該放在第一位。在今年全國兩會期間，就有多位代表指出，直播帶貨售假案件涉及生產(chǎn)采購、平臺上架、營銷推廣、終端銷售和快遞運輸?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)，需要予以綜合治理，建議檢察機關(guān)依法能動履職，引導(dǎo)推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，促進行業(yè)治理，還要加強典型案例宣傳，通過以案釋法，提高從業(yè)主體法治意識，提升消費者識假辨假能力。

有法律界人士表示，直播間絕非法外之地，廣告法、電子商務(wù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法等法律規(guī)定，皆適用于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨。其中《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》就明確了直播營銷各方參與主體的責(zé)任，《關(guān)于進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》也提出要加強網(wǎng)絡(luò)直播營利行為規(guī)范性引導(dǎo)，而最新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》將通過互聯(lián)網(wǎng)直播方式推銷商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告納入管理。而在業(yè)內(nèi)人士看來，法律法規(guī)的不斷完善和加強固然重要，但直播間的主播們更要自律地向“三無”產(chǎn)品說“不”，只有以更加優(yōu)質(zhì)的商品和更加實惠的價格來獲取消費者的認(rèn)可，才能支撐直播帶貨行業(yè)走向更高質(zhì)量的發(fā)展。

統(tǒng)籌：姚翀 程鵬 周人果 嚴(yán)慧芳

策劃：陳韓暉 趙兵輝查看更多