原標(biāo)題：未買5萬(wàn)手鐲被導(dǎo)游趕下車，未買萬(wàn)手云南旅游又暴雷

近日，鐲被游客田女士在云南麗江“因未購(gòu)買5萬(wàn)元手鐲被趕下車”一事引發(fā)大量關(guān)注。導(dǎo)游低澳門游戲中心官網(wǎng)隨后，趕下購(gòu)物麗江市文化和旅游局發(fā)布通報(bào)稱，南旅未發(fā)生強(qiáng)制購(gòu)物，游又游客導(dǎo)游張某按照旅行社要求，暴雷委托其他旅行社履行合同，未買萬(wàn)手并為游客換車，鐲被后雙方發(fā)生分歧。導(dǎo)游低

針對(duì)麗江市文旅局發(fā)布的趕下購(gòu)物通報(bào)，田女士表示，南旅“這一處罰看似大快人心，游又游客但還是暴雷沒(méi)有滿足我們的唯一訴求，就是未買萬(wàn)手得到當(dāng)事導(dǎo)游的道歉視頻?！睋?jù)田女士介紹，自己只是澳門游戲中心官網(wǎng)期望導(dǎo)游當(dāng)面道歉，但文旅局卻以春節(jié)期間導(dǎo)游正在接團(tuán)為由拒絕了她的請(qǐng)求。

近年來(lái)，云南跟團(tuán)亂象層出不窮，此次事件中文旅局的通報(bào)，更是讓云南跟團(tuán)游的口碑雪上加霜。作為第一代網(wǎng)紅目的地，云南如今卻成為了“低價(jià)游”及無(wú)良導(dǎo)游的聚集地，云南跟團(tuán)游亂象為何難以根治？為扭轉(zhuǎn)口碑，重塑旅游形象，云南文旅又該做些什么？

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云南導(dǎo)游“罵客”年年有

在此次事件中，田女士透露，在拒絕購(gòu)買手鐲后，導(dǎo)游立即說(shuō)他們的一家五口的信息弄錯(cuò)了，要求給他們換車，期間，田女士先后向當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴并報(bào)警。田女士表示，事發(fā)當(dāng)天是其一家五口在云南旅游的第四天，最開(kāi)始上車并沒(méi)有說(shuō)信息弄錯(cuò)了，而且從來(lái)云南的第一天起，他們一家人一直是這輛車。

在爆料視頻下方的評(píng)論中，有網(wǎng)友表示自己十年前就親眼目睹過(guò)導(dǎo)游驅(qū)逐游客的情況，而今天在云南仍然屢見(jiàn)不鮮。“宰客不是兩三天了”“文旅局的處理方式就是在避重就輕，文字游戲算是被麗江文旅玩明白了”“發(fā)生在云南……還算新聞嗎”，絕大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)于云南此類負(fù)面新聞都保持“見(jiàn)怪不怪”的態(tài)度。

搜狐旅游以“云南跟團(tuán)游”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)云南跟團(tuán)游亂象年年都有發(fā)生，大都為導(dǎo)游采用言語(yǔ)或行為威脅的方式強(qiáng)制游客購(gòu)物。2014年，麗江導(dǎo)游辱罵游客，“一分錢沒(méi)有消費(fèi)的話，比賣淫更可恥”；2015年，昆明導(dǎo)游辱罵游客“三四個(gè)人買1000塊錢 會(huì)遭報(bào)應(yīng)的”；2016年，一名云南導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)買翡翠，聲稱買不夠東西，“今天別想走出云南這個(gè)地方”；2017年，云南省副省長(zhǎng)微服私訪旅游被強(qiáng)迫消費(fèi)……

在2023年暑假期間，云南旅游相關(guān)的負(fù)面新聞接二連三，幾乎每一天，都可以看到云南旅游以“欺客宰客、強(qiáng)制購(gòu)物”等不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為登上旅游熱榜，如“云南導(dǎo)游不讓游客睡覺(jué)”“每個(gè)人必須買東西，不買東西就下車”，甚至還傳出云南旅行社不歡迎記者、律師等行人人員參團(tuán)，似乎是怕其“跟拍下強(qiáng)制購(gòu)物的全過(guò)程”。

在每一個(gè)“導(dǎo)游指責(zé)游客不消費(fèi)”的視頻中，游客一旦不消費(fèi)或消費(fèi)不夠?qū)в晤A(yù)期，就會(huì)被導(dǎo)游扣上“不害臊”“騙吃騙喝，想白嫖”“不要臉”的帽子，有的游客甚至還會(huì)被威脅，如“不要讓老子玩命”“每人最低兩千，不要讓我去廁所逮”……一次次的肆無(wú)忌憚，讓人們對(duì)云南旅游形成了深刻的印象標(biāo)簽：又黑又坑。

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頻頻暴雷，治標(biāo)卻不治本

縱觀云南旅游的負(fù)面新聞，十有八九都是由“低價(jià)購(gòu)物團(tuán)”引發(fā)的導(dǎo)游和游客之間的利益矛盾。在低價(jià)購(gòu)物團(tuán)中，導(dǎo)游變身為“推銷員”，早就把為游客介紹當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情的本職工作拋之腦后，取而代之的是一門心思想著怎么割游客“韭菜”。

面對(duì)頻頻暴雷的云南旅游，央媒也曾多次發(fā)聲監(jiān)督，難道相關(guān)部門沒(méi)有采取任何整治措施嗎？從云南文旅相關(guān)部門發(fā)布的公告來(lái)看，2008年至今，云南幾乎每年都會(huì)就旅游市場(chǎng)秩序問(wèn)題開(kāi)展重拳整治工作。

2016年11月 為整治“不合理低價(jià)游”，云南省發(fā)布《云南省整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)方案》；2017年初，云南麗江召開(kāi)千人大會(huì)，整頓旅游市場(chǎng)，要求“沒(méi)有下不為例”，并禁止“不合理低價(jià)游”，2018年，云南還出臺(tái)了所謂“史上最嚴(yán)”治理措施，對(duì)不合理低價(jià)團(tuán)進(jìn)行查處。

2021年云南貫徹落實(shí)“22條”和 “八不準(zhǔn)”政策, 通過(guò)查處數(shù)百家違規(guī)旅行社和導(dǎo)游，嚴(yán)重打擊了云南低價(jià)跟團(tuán)游亂象，但治標(biāo)不治本，違規(guī)旅行社很快又如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。

在2024年的今天，一切又都如期重新上演。鑼鼓喧天的重拳整治背后，云南低價(jià)購(gòu)物團(tuán)的亂象反而愈演愈烈。為此，我們不免思考，云南旅游亂象年年整治，年年反彈的根源何在？

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云南旅游亂象如何破局？

要回答云南跟團(tuán)游亂象在被“重拳出擊”的情況下依舊層出不窮的問(wèn)題，我們首先要分析該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。

首先，昆明、大理、麗江、香格里拉等目的地作為云南著名的旅游景點(diǎn)，距離都比較分散，跟團(tuán)游是一種比較省心的選擇，且云南少數(shù)民族較多，有許多可供推銷的購(gòu)物商品。

更為重要的一點(diǎn)是，云南早已形成了根深蒂固的“購(gòu)物旅游”產(chǎn)業(yè)鏈模式。旅游行業(yè)相關(guān)專業(yè)人士向搜狐旅游表示，云南跟團(tuán)游大多沿用“景點(diǎn)觀光+購(gòu)物”的傳統(tǒng)模式，低價(jià)團(tuán)費(fèi)的背后是高購(gòu)物消費(fèi)的陷阱，銷售高價(jià)的低質(zhì)商品是旅行社、購(gòu)物店盈利的主要方式。

眾所周知，云南作為旅游重鎮(zhèn)，旅游業(yè)乃是全省的支柱產(chǎn)業(yè)。換句話說(shuō)，“購(gòu)物旅游”模式不僅養(yǎng)活了導(dǎo)游、旅行社和購(gòu)物店，還支撐著云南旅游，是整個(gè)云南重要的收入來(lái)源。因此，盡管管理部門重拳出擊，但并沒(méi)有從源頭上解決云南跟團(tuán)游亂象的癥結(jié)。

目前來(lái)看，國(guó)民旅游需求從“感受美麗風(fēng)景”到“體驗(yàn)美好生活”的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)銷新趨勢(shì)，人們?cè)絹?lái)越看重旅游的品質(zhì)。淄博、哈爾濱的爆火讓我們看到，簡(jiǎn)單化、靠山吃山靠水吃水的老思路不行了，甚至酒香也怕巷子深，真誠(chéng)才是必殺技。

對(duì)此，中國(guó)旅游研究院副研究員楊勁松認(rèn)為應(yīng)該改變?cè)颇下糜蔚纳虡I(yè)模式，開(kāi)發(fā)中高端旅游產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)順應(yīng)游客對(duì)于“品質(zhì)出游”的需求，以質(zhì)取勝，既能保證收入，又能收獲口碑。

在各地文旅“卷”起來(lái)的當(dāng)下，云南旅游或許需要進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)以及自身的創(chuàng)新能力。面對(duì)每況愈烈的跟團(tuán)游亂象，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)有效的監(jiān)管，摒棄只放狠話不下狠手的工作態(tài)度。

云南自然與人文資源豐富，若是能夠改進(jìn)“低價(jià)購(gòu)物團(tuán)”此類傳統(tǒng)模式，旅游市場(chǎng)未來(lái)可期。